REGISTRAZIONE ED ORDINI


Come faccio a registrarmi?

Per effettuare la registrazione può cliccare qui e riempire il modulo con i propri dati.
Al termine della registrazione riceverà un’email contenente la password di accesso alla sua Area Riservata.

Per ordinare devo necessariamente effettuare la registrazione?

Si. Per poter concludere ordini è necessario essere registrati.

Come ordino i vostri prodotti?

E’ semplicissimo. Sul nostro sito è possibile visionare il costo reale del prodotto che desidera. Entrando nella scheda del prodotto scelto, potrà configurare le varie opzioni se disponibili e la data di spedizione più adatta alle sue esigenze. Il passo successivo è inviare il suo file via mail su info@stampesustampe.com

Ho perso la mia password. Come faccio a recuperarla?

Per il recupero può cliccare qui. Inserendo la sua email di registrazione, entro pochi minuti riceverà una nuova password di accesso.

Posso aggiungere un’altra lavorazione ad un ordine già effettuato?

Per un ordine già effettuato ed in lavorazione, non è possibile aggiungere altri ordini.

Ho bisogno di un preventivo per un prodotto non presente sul vostro sito. Come lo invio?

Può inviare la richiesta via mail su info@stampesustampe.com

Posso annullare un ordine effettuato?

Si. Solo se non è in lavorazione è possibile procedere all’annullamento attraverso la sua Area Riservata. Per tutti i tipi di pagamenti anticipati, non è possibile annullare l’ordine.

FILE DI STAMPA


Come posso creare il mio file?

Può creare il file con qualsiasi programma che permetta di salvare il file in PDF, JPG, PNG in base al prodotto scelto, visioneremo noi con il nostro Staff qualificato se il file è adatto alla stampa comunicando l’esito via mail

Potete voi fare la grafica?

Abbiamo uno Staff di professionisti grafici per la realizzazione di qualsiasi file disponga. Tempi e prezzi potete richiederli con un preventivo ad ok

Ho un file in RGB. Posso inviarlo ugualmente?

Per la stampa tipografica, i file vengono convertiti in CMYK (quadricromia). Se il file è in RGB c’è il rischio che i colori non risultino uguali a quelli visualizzati a video.

Come si inviano i file?

l file potrà essere inviato via mail su file@stampesustampe.com

Che formato accettate?

Accettiamo i seguenti formati: PDF, JPG, PNG, GIF, EPS, PSD, AI

Qual è la dimensione massima per ogni singolo file?

L’invio dei file via mail prevede un massimo di 25mb circa. Per file di dimensioni superiori, la invitiamo ad utilizzare il servizio di WeTransfer che permette il caricamento fino ad un massimo di 2 GB di dimensione. Successivamente inoltrerà al nostro servizio di assistenza il link per il download.

Oltre alla misura del file da stampare, quanto margine devo lasciare per il taglio?

Le consigliamo di lasciare sempre un minimo di 4mm per lato per l’impaginazione di loghi o immagini

Potete modificare il mio file?

Apportiamo modifiche ai file. I grafici possono modificare, con un piccolo costo aggiuntivo, i testi o modificare eventuali difetti di luminosità, dimensione, sbordatura e altre esigenze. I costi sono determinati dalla richiesta delle modifiche da apportare

Stampate a colori?

Le nostre stampe sono tutte effettuata a colori. O su richiesta per le stampe digitali, possiamo effettuare anche la stampa in bianco e nero

Come faccio a sostituire un file inviato per errore?

Aprendo un assistenza indicando il numero dell’ordine e selezionando la dicitura SOSTITUZIONE FILE, inviandoli poi su file@stampesustampe.com

FATTURE E PAGAMENTI


Ho bisogno della fattura. Dove la posso trovare?

Eseguendo l’accesso con i suoi dati potrà scaricare direttamente la fattura attraverso l’area dedicata oppure richiederla via mail su info@stampesustampe.com

In che modo posso pagare?

Accettiamo bonifico bancario, paypal, carta di credito, contanti direttamente nostro punto vendita con ritiro diretto

Posso modificare la fattura?

Può inviarci una mail su info@stampesustampe.com per le dovute modifiche

SPEDIZIONI


La data che visualizzo sul mio ordine, è il giorno in cui riceverò il mio materiale?

NO. La data che vede sull’ ordine è la data nella quale noi spediamo la merce al corriere. La consegna generalmente viene effettuata da 24/48h a 5/7gg in base al prodotto scelto rispetto alla previsione della data di spedizione dipendendo dal CAP di consegna.

Con quali corrieri spedite il materiale?

Ci avvaliamo dei servizi di vari vettori di spedizione, il principale è SDA oltre al nostro servizio di consegna StampesuStampe per alcune zone della provincia di Roma.

Come posso sapere dove si trova il mio materiale?

Nel momento della spedizione, le arriverà un’email da parte nostra, in cui viene allegato il link per seguire la tracciatura del corriere.

Quanto costa la spedizione?

Il costo di spedizione viene calcolato in base al peso volumetrico sviluppato al momento dell’acquisto.

Posso effettuare il ritiro presso la vostra sede?

Si. In fase di ordine, all’interno del carrello, potrà decidere se fare la spedizione o il ritiro in StampesuStampe di Velletri

Posso spedire ad un indirizzo diverso da quello di fatturazione?

In fase di chiusura ordine, potrà decidere a quale indirizzo inviare il materiale.

Il corriere mi ha consegnato un imballo danneggiato. Cosa devo fare?

Se vede che i colli ricevuti sono danneggiati a causa di eventi esterni, deve sempre firmare la ricevuta di consegna con RISERVA specificando ovviamente il danno. Se l’imballo risulta integro ma il contenuto danneggiato, si metta in contatto al più presto con i nostri incaricati via telefonico.

Il costo degli articoli e gadget pubblicitari comprende la personalizzazione e il servizio di produzione bozze, tranne dove diversamente specificato. Le bozze e le successive modifiche vengono inviate dal nostro reparto grafico da 1 a 2 giorni lavorativi ed in ordine cronologico dalla ricezione del pagamento. La spedizione sarà effettuata dai 7 ai 10 giorni lavorativi dal giorno successivo all’approvazione della bozza definitiva. Eventuali ordini confermati con pagamento ma con (bozza non approvata/confermata) verranno lavorati a partire dall’approvazione della bozza stessa. In caso di avvenimenti straordinari o indisponibilità di magazzino, l’invio della merce non potrà subire ritardi oltre il limite di legge fissato in 30 giorni. Per eventuali reclami o resi verrà inviato un modulo da compilare e reinviare.
StampesuStampe declina ogni responsabilità per gli errori contenuti nei materiali dopo che il committente abbia approvato la bozza di stampa.
StampesuStampe declina ogni responsabilita’ per merce arrivata danneggiata se non si ritira con riserva. (Si consiglia di firmare sempre con riserva soprattutto quando si tratta di Insegne, pannelli o altri materiali fragili)
La bozza di stampa viene preparata ed inviata per permettere al committente di verificare tutto il lavoro prima di stampare (in particolar modo l’esatta battitura dei testi), pertanto la revisione e l’approvazione di essa è di competenza del committente.
La produzione degli articoli viene iniziata nel minor tempo possibile ed in base alla bozza di stampa approvata dal committente.
Con l’approvazione della bozza di stampa il committente s’impegna all’acquisto della merce prodotta.
In caso di annullamento ingiustificato di un ordine, ci riserviamo di trattenere la somma di € 20,00 per lavoro di grafica e invio bozze effettuato e per la gestione dell’ordine.
Le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente, pertanto non verranno rimborsate. La scelta del corriere è quindi a sua discrezione. Per procedere al rimborso o alla ristampa di un ordine per merce difettosa bisognerà inviare la stessa presso la nostra sede per una verifica di qualità. In caso la stessa risultasse scadente sarà nostra premura ristampare e rispedire i prodotti rimborsando anche le spese sostenute dal cliente per la spedizione.
Nel caso, dopo la verifica la merce risulterà idonea, sarà rispedita con spedizione a carico del destinatario.

Vi invitiamo a contattarci per ogni altra informazione e richiesta.